Vi fagfolk tar tilbakemeldinger personlig!
Som fagnørd og egentlig bare som pliktoppfyllende mennesker i denne verden, setter vi fagfolk likhetstegn mellom vår egenverdi og det vi produserer. Vi læres opp til at bare det beste er bra nok. Bare de beste karakterene eller testresultatene som kan aksepteres, bare den høyeste scoren på kundeevalueringen som er greit.
Da er tilbakemeldinger vanskelig. For på et ganske grunnleggende nivå, tar du det som et tegn på at du ikke er perfekt, at du ikke har gjort en «bra nok» jobb og at du dermed ikke er verdifull. Dette vet jeg fordi jeg også er slik.
Og som prosjektleder for andre, veldig pliktoppfyllende og flinke folk, er det noe jeg må være bevisst på. For det er idet arbeidet vårt møter andre i form av tilbakemeldinger, at det ligger en god del læring. Hvis vi klarer å motta dem på riktig måte.
Dette er de tingene som jeg gjør for trygge mine kollager, men la oss være ærlige, også meg selv:
👉🏻 Rose deg masse slik at når du må justere, føles det ikke så voldsomt.
Jeg vet at du er litt ukomfortabel med å ta imot ros, samtidig som du er helt fullstendig avhengig av å få en bekreftelse på at det du gjør er bra nok. Det er min jobb som din prosjektleder å si «bra jobba» hver gang jeg kan.
👉🏻 Skille mellom hva som er materielle endringer som vi MÅ gjøre fordi det blir riktig, og endringer som skyldes mine personlige preferanser
Iløpet av et arbeidsliv, har jeg opparbeidet meg personlige preferanser på hvor jeg liker å ha sidetallene i rapporten, hvor langt jeg vil at en oppsummering skal være og hvilken størrelse jeg vil ha på figurene i en power point. Ingen ting av dette er en fasit. Det er mine personlige preferanser, og fordi jeg er prosjektleder blir det slik.
Men når jeg retter på det du har foreslått, er det min oppgave å fortelle deg at dette er en rettelse jeg gjør fordi jeg foretrekker noe annet, ikke fordi at DU trenger å gjøre det slik hver eneste gang. Det er også min oppgave å holde denne typen rettelser til et minimum, fordi ingen bryr seg, og jeg vil ikke at du skal læres opp til å bruke tid på denne typen detaljer.
👉🏻 Skjerme deg fra lite konstruktive tilbakemeldinger
Noen ganger er kunder eller oppdragsgivere skikkelig vanskelige. De kan si ting som «personvern er jo bare en check in the box, dette gjør vi bare fordi vi må» eller «dere på personvern gjør jo bare mest mulig ut av GDPR, vi trenger ikke ta disse rådene deres såå seriøst».
Dette er sårende og kjipe tilbakemeldinger å få når vi har jobbet ganske intensivt med et prosjekt. Det er min jobb som prosjektleder å skjerme deg fra den typen tilbakemeldinger. Eller i alle fall ha et bevisst forhold til når du skal utsettes for dem.
Sånne uttalelser er egentlig BS som handler mye mer om den vi jobber for, enn det jobben vi har gjort. Jeg mener du ofte ikke skal trenge å forholde deg til dem. Jeg ønsker for all del ikke at du skal internalisere at det er deg det er noe galt meg og tenke at du ikke har gjort en bra nok jobb. Det HAR du. Det har jeg sett.
👉🏻 Vise deg hvordan jeg bruker mine seniorer for QA
Selv om jeg er prosjektleder, har også jeg noen over meg. Jeg har en eller flere seniorer jeg kan spille på for å kvalitetssikre mitt arbeid. Når jeg sparrer med noen som skal kvalitetssikre, viser jeg deg hvordan vi kan formulere problemstillinger til andre slik at de forstår dem.
Jeg viser deg også at jeg ikke er opptatt av å vise de over meg hvor «flink» jeg er. Jeg bruker dem for å gjøre leveransen bedre. Jeg bruker deres dyrebare tid uten å unnskylde at jeg bruker den. Jeg bruker de mange årene med kunnskap de har bygget seg opp for å heve det vi har laget til neste nivå. Jeg bruker dem for å lære. Og i det viser jeg deg at det er slik jeg også vil at du skal forholde deg til meg. Du skal bruke meg for å lære. Uten at du skal være redd for å avsløre deg selv som «ikke flink nok».
👉🏻 Vise deg at det oppdragsgiver vil er å få oppgaven gjort, det handler ikke om oss
Denne er jeg litt ambivalent til. Fordi jeg ønsker ikke å si «suck it up, det handler ikke om deg» på en gaslighty måte. Og likevel handler det nesten aldri om deg. Eller meg. Oppdragsgiver vår vil ha en leveranse. De er veldig lite interessert i hvor «flinke» vi er, og mye mer om at de faktisk skal få det de har bedt om.
Det betyr at vi må utforme leveransen på en måte som de faktisk forstår. Det kan godt være jeg har rett i de personverngreiene jeg forklarer, men hvis kunden ikke forstår det, er vi like langt. Da er det vi som må justere teksten. Og det er greit. Det betyr ikke at vi er noe dårligere, det betyr at det var dette vi måtte gjøre for å forklare oppdragsgiver på en forståelig måte.
Denne bloggposten er basert på nyhetsbrevet mitt om personvern. Driver du med personvern og kunne tenke deg støtte i form av et ukentlig nyhetsbrev? Meld deg på her!